O Poder da Empatia na Fidelização de Clientes

Viviane Burdinski

Viviane Burdinski

De acordo com o dicionário Michaelis, podemos definir a empatia como “… habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa”. Como ramificações desse sentimento, podemos citar três tipos distintos:

Empatia cognitiva: Saber o que o outro está pensando

Empatia emocional: Saber o que o outro está sentindo

Preocupação Empática: Impulso que nos move a ter disposição em ajudar

A importância da Empatia

A capacidade de se colocar no lugar do outro é algo que exige treino. E um dos aspectos extremamente importantes dessa prática é a comunicação. 

Se pensarmos na comunicação como o ato de tornar uma ideia ou pensamento em algo comum, podemos perceber que ela se dá tanto de forma verbal ou não. 

É um grande erro acreditar que só estamos nos comunicando quando falamos. Nossa postura, roupas, expressão facial, tudo isso está transmitindo alguma mensagem. 

No relacionamento com o cliente, boa parte da mensagem é passada em silêncio. Especialmente no ato de ouvir. O início de uma comunicação empática está exatamente na habilidade de escutar com atenção. 

Só assim é possível fazer perguntas certas para criar um diálogo. Isso feito, é preciso respeitar as opiniões divergentes e alinhar as expectativas com o cliente. Aí sim você estará preparado para valorizar essa relação e criar uma boa fidelização. 

Clique aqui para assistir a palestra na íntegra

 

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