Humanização: quais os benefícios para a minha empresa?

A Copastur é uma empresa de tecnologia e logística, focada no setor de viagens. São mais de 47 anos de atuação, com escritórios físicos em remotos com atuação em cinco Estados brasileiros. A companhia conta com mais de 150 colaboradores, e uma cartela que ultrapassa 450 clientes. 

Comitê de Gente e Gestão 

Em 2015, com o lema “Queremos construir uma Copastur que irá acabar com a nossa”, foi criado o Comitê Gente e Gestão. O foco era na humanização e a mudança vinha da percepção que a empresa é feita de pessoas. Portanto, era necessário trabalhar com o colaborador. 

O caminho para buscar uma empresa humanizada começou com o alinhamento da liderança e um estudo profundo sobre os valores. Só assim foi possível compreender qual era a situação real, para a partir disso, definir todas as transformações que seriam necessárias. 

O departamento de recursos humanos foi fundamental durante esse processo e diversas ações de bem estar foram adotadas. Trinta dias de licença paternidade, participação nos lucros e resultados (PLR), programa de cross training são alguns exemplos. 

Great Place to Work

As consequências de todo o empenho não demoraram para aparecer. “Eu posso falar de coração aberto que eu trabalho em uma empresa Great Place to Work. Ficamos em 27º lugar de 3164 empresas inscritas para o ranking”, comenta Ricardo Szpigel, General Manager na Copastur.

A percepção do cliente também foi uma grande conquista durante todo esse processo. Durante a pandemia, com inúmeras situações  adversas para o setor como necessidades constantes de cancelamentos, a empresa conseguiu manter a satisfação do cliente. Utilizando a métrica NPS (Net Promoter Score), a Copastur manteve a zona de excelência, que representa a melhor nota possível (entre 75 e 100) no ano de 2020. 

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