Customer Journey Mapping
Em que momento ele avalia as opções que existem no mercado e onde ele busca as informações? O que o seu cliente pensa ou sente quando está usando o seu produto/serviço ou quando entra emcontato com a sua marca em algum momento?
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SOBRE O PROGRAMA
Ter um conhecimento profundo da jornada e do comportamento do cliente é o que vai permitir à sua empresa oferecer as soluções mais adequadas às necessidades dele e obter uma vantagem competitiva considerável no mercado. Neste curso, você irá aprender mapear toda a experiência que os seus prospectos e clientes vivenciam com a sua empresa, de modo a tornar o seu produto ou serviço mais assertivo para o mercado em que atua e a identificar oportunidades rentáveis para alavancar o negócio.
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Estude no seu ritmo e onde você estiver!
Um programa que faz toda a diferença
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Jornada do Cliente
- Como seu cliente descobre seu produto e quando ele decide comprá-lo? A Jornada do Cliente é o caminho dele através do seu funil de vendas. Entenda como ela funciona;
- Aprenda a mapear os possíveis caminhos do seu cliente até o Customer Discovery;
- Estabelecendo a timeline das atividades do consumidor durante a experiência mapeada;
- Identifique os pontos de melhoria dentro do caminho do cliente com o Mapa da Jornada e otimize a experiência;
-
Atributos de Valor
- Aplicando Valor Percebido para compreender o que é realmente importante para o cliente em cada momento da experiência;
- Quais atributos são mais valorizados pelo seu consumidor e como você usufrui dessa informação;
- Saiba como apresentar ao seu gestor os valores mapeados dentro da Matriz de Desempenho;
- Baixa importância e alto desempenho? Está havendo esforço excessivo. Aprenda a direcionar o esforço em seus produtos.
-
Público, Persona e Cliente
- Público-alvo, persona, cliente, consumidor ou usuário? Aprenda a diferenciar essas pessoas e identificá-las dentro dos eu negócio;
- Para ganhar escala é preciso priorizar os consumidores ideais. Verdadeiro ou falso? Entenda melhor como isso funciona;
- Aprenda na prática a identificar personas utilizando os métodos do Mapa da Empatia e Questionário.
-
Redesenhando a Jornada
- Estabelecendo a jornada ideal: redesenhando a trajetória do cliente a partir das oportunidades identificadas;
- Determinando as ações necessárias para implementar a jornada ideal e aprimorar a experiência do cliente;
- Como comunicar e viabilizar a execução das ações necessárias por meio da utilização do 5W2H.
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Jornada do Cliente
- Como seu cliente descobre seu produto e quando ele decide comprá-lo? A Jornada do Cliente é o caminho dele através do seu funil de vendas. Entenda como ela funciona;
- Aprenda a mapear os possíveis caminhos do seu cliente até o Customer Discovery;
- Estabelecendo a timeline das atividades do consumidor durante a experiência mapeada;
- Identifique os pontos de melhoria dentro do caminho do cliente com o Mapa da Jornada e otimize a experiência;
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Público, Persona e Cliente
- Público-alvo, persona, cliente, consumidor ou usuário? Aprenda a diferenciar essas pessoas e identificá-las dentro dos eu negócio;
- Para ganhar escala é preciso priorizar os consumidores ideais. Verdadeiro ou falso? Entenda melhor como isso funciona;
- Aprenda na prática a identificar personas utilizando os métodos do Mapa da Empatia e Questionário.
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Atributos de Valor
- Aplicando Valor Percebido para compreender o que é realmente importante para o cliente em cada momento da experiência;
- Quais atributos são mais valorizados pelo seu consumidor e como você usufrui dessa informação;
- Saiba como apresentar ao seu gestor os valores mapeados dentro da Matriz de Desempenho;
- Baixa importância e alto desempenho? Está havendo esforço excessivo. Aprenda a direcionar o esforço em seus produtos.
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Redesenhando a Jornada
- Estabelecendo a jornada ideal: redesenhando a trajetória do cliente a partir das oportunidades identificadas;
- Determinando as ações necessárias para implementar a jornada ideal e aprimorar a experiência do cliente;
- Como comunicar e viabilizar a execução das ações necessárias por meio da utilização do 5W2H.
Reconhecimento Internacional
A Live University é acreditada pela Accreditation Service for International Schools, Colleges and Universities (ASIC).
A acreditação ASIC ajuda estudantes a serem melhor informados nas suas escolhas; e ajuda escolas, universidades e provedores de treinamentos presenciais ou à distância a demonstrar à comunidade internacional de estudantes que se trata de uma instituição de alta qualidade.
acreditação
ASIC é reconhecida pela UKVI no Reino Unido, é membro da CHEA International Quality Group (CIQG) nos Estados Unidos, listada no seu Diretório Internacional, é membro do BQF (British Quality Foundation), afiliada ao ENQA (European Network for Quality Assurance) e membro institucional do EDEN (European Distance and E-Learning Network).
