Customer Journey Mapping

Mapeie toda a experiência dos seus clientes e analise etapa por etapa para identificar oportunidades e alavancar seu negócio.

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Seja autoridade se o tema é seu cliente

O que leva o seu prospect a decidir pela compra do seu produto/serviço ou optar pelo do concorrente? Em que momento ele avalia as opções que existem no mercado e onde ele busca as informações? O que o seu cliente pensa ou sente quando está usando o seu produto/serviço ou quando entra em contato com a sua marca em algum momento? Ter um conhecimento profundo da jornada e do comportamento do cliente é o que vai permitir à sua empresa oferecer as soluções mais adequadas às necessidades dele e obter uma vantagem competitiva considerável no mercado. Neste curso, você irá aprender a mapear toda a experiência que os seus prospecto e clientes vivenciam com a sua empresa, de modo a tornar o seu produto ou serviço mais assertivo para o mercado em que atua e a identificar oportunidades rentáveis para alavancar o negócio.

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Um programa que faz toda a diferença

A Jornada do Cliente

  • Como seu cliente descobre seu produto e quando ele decide comprá-lo? A Jornada do Cliente é o caminho dele através do seu funil de vendas. Entenda como ela funciona.
  • Aprenda a mapear os possíveis caminhos do seu cliente até o Customer Discovery.
  • Estabelecendo a timelinedas atividades do consumidor durante a experiência mapeada.
  • Identifique os pontos de melhoria dentro do caminho do cliente com o Mapa da Jornada e otimize a experiência.
  • Aprenda como transformar uma experiência comum em uma experiência surpreendente.

Sobre Público, Persona e Cliente

  • Público-alvo, persona, cliente, consumidor ou usuário? Aprenda a diferenciar essas pessoas e identificá-las dentro do negócio.
  • Para ganhar escala é preciso priorizar os consumidores ideais. Verdadeiro ou falso? Entenda melhor como isso funciona.
  • Aprenda na prática a identificar personas utilizando os métodos do Mapa da Empatia e Questionário.

Atributos de Valor

  • Aplicando Valor Percebido para compreender o que é realmente importante para o cliente em cada momento da experiência.
  • Quais atributos são mais valorizados pelo seu consumidor e como você usufrui dessa informação.
  • Saiba como apresentar ao seu gestor os valores mapeados dentro da Matriz de Desempenho.
  • Baixa importância e alto desempenho? Está havendo esforço excessivo. Aprenda a direcionar o esforço em seus produtos.

Redesenhando a Jornada

  • Estabelecendo a jornada ideal: redesenhando a trajetória do cliente a partir das oportunidades identificadas.
  • Determinando as ações necessárias para implementar a jornada ideal e aprimorar a experiência do cliente.
  • Como comunicar e viabilizar a execução das ações necessárias por meio da utilização do 5W2H.

A cada aula
uma nova
experiência
Ao entrar na Live sua visão sobre o que é estudar nunca mais será a mesma. O ambiente descontraído e com muita personalidade estimula a troca de ideias e o networking! A qualidade e o cuidado no planejamento das aulas torna o seu aprendizado mais aplicável e atual. Além disso, os professores são alocados de acordo com a satisfação dos alunos no LiveOctopus, nosso sistema exclusivo de inteligência artificial. Conheça nossos formatos Presencial , Online (ao vivo) e Online (Ondemand).
A cada aula
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Ondemand

O virtual mais real que você já viu! Durante as aulas Ondemand é possível tirar suas dúvidas, trocar ideias e desenvolver projetos. Sinta-se dentro de uma sala de aula e interaja sempre.

Cresça na velocidade do mercado
O melhor conteúdo você encontra aqui! Tenha aulas com professores do mercado altamente especializados.
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Fique por dentro das últimas tendências do mercado e vivencie um modelo de ensino totalmente inovador.
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Depoimentos

Nosso time de professores
Os professores da Live são especialistas do mercado e apaixonados pelo que fazem, além de serem craques em transmitir o conhecimento de forma divertida, prática e aplicável. Pode apostar que você vai se encantar com cada um deles!
Caio Montagner
Especialista em Inteligência de Mercado

Economista com MBA em IM na Live University, sua holística atuação profissional conecta a literatura e os negócios. Tem grande experiência em inteligência competitiva dentro e fora do ramo imobiliário. Atualmente é professor, incorporador, economista, empresário e diretor comercial.

Jorge Galvão
Especialista em Vendas

Formado em Administração e Marketing. Participou no desenvolvimento de diversos produtos e serviços na China, Alemanha, Espanha, França e EUA. Experiência nos segmentos na Indústria Farmacêutica, Cosmética, Moda, Tabaco, Alimentos e Bebidas, etc. 

O board que aposta na Ibramerc

Ao todo, contamos com 16 executivos, VP's, diretores de grandes empresas que tem a missão de trazer o que há de mais novo no mercado para ser explorado em sala de aula.

Tatiana Brammer

Diretora de Marketing e Planejamento Estratégico

Diógenes Lima

Diretor Comercial e Marketing

Alessandro Luz

Diretor Comercial

Arthur Tavares

Chief Commercial Officer

Beatriz Galloni

Diretora de Marketing

Carlos Benhur

Sales and Trade Marketing Director

Faber-Castell

Fábio Pinheiro

Superintendente de Pricing

Fernando Moulin

Diretor de E-care

Hugues Godefroy

Diretor Comercial

João Carro Aderaldo

CCO

Prysmian Group

Marcelo Moraes

Diretor Comercial

Softys Brasil

Marcelo Rosa

Diretor Comercial

Mônica Pieratti

Marketing & Product Manager

Rafael Davini

Ex-diretor de VP Ad Sales

Rodrigo Santiago

Diretor Comercial

Univar Solutions Brasil

Simone Caggiano

Head de Inovação

Fique por dentro das principais tendências do mercado!