O Magazine Luíza é uma das maiores empresas de varejo do Brasil. Fundada em Franca (São Paulo) no ano de 1957, atualmente conta com mais de 1.300 lojas. Assim como as companhias do mesmo setor, em março de 2020, o grupo viu 100% todos os seus espaços físicos fechados por causa da pandemia.
Crescimento de 214%
A reabertura foi acontecendo de forma gradual, chegando em 100% apenas em setembro, 6 meses depois. As quedas nessa modalidade de vendas, trouxeram um aumento exorbitante do seu comércio eletrônico, chegando em 214% no marketplace. “Foi um crescimento absurdo. Ninguém estava esperando por isso”, afirma Vinicius Sessa, Market Intelligence & Insights Specialist no Magazine Luiza.
A título de comparação, as lojas físicas levaram 50 anos para vender R$ 1bi, o e-commerce dez anos. Já o marketplace atingiu essa meta em apenas dois anos. Esses números expressam uma nova era no setor de vendas. A chegada do digital mudou a forma de se relacionar com os clientes e isso traz diversas mudanças.
Uma delas é a quantidade de dados gerados. Em uma loja física, por exemplo, seria necessário um grande investimento tecnológico para mensurar a quantidade de pessoas que passaram pelo espaço durante um dia. Já com o comércio online, esse dados são gerados praticamente de forma automática, e precisam ser armazenados, categorizados e estudados.
O cruzamento dessas informações, identifica as oportunidades de mercado. A descentralização da gestão de dados, favorece o time de inteligência cada vez mais próximo ao time de negócios.
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